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소액결제정책 · 예상하지 못한 청구가 있는지 거래 내역을 살펴보세요.
예상하지 못한 청구가 있는지 거래 내역을 살펴보세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
소액결제정책
소액결제 내역이 예상과 다르거나 결제를 재촉하는 연락을 받았다면, 성급히 추가 인증이나 송금을 하기보다 거래 사실을 확인하세요. 소액결제정책과 관련해 의문이 생긴 초기에는 결제 중단, 공식 채널 문의, 원본 기록 보존이 우선입니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림과 청구 내역의 원본 화면 또는 내려받은 거래 명세
- 상대방의 문자·메신저 대화와 발신 정보가 보이는 기록
- 통화 일시와 상대가 요구한 내용에 대한 메모
- 인증 요청, 링크, 앱 설치 안내 등 받은 자료의 원본
- 결제·문의·차단 조치의 날짜와 공식 채널 상담 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 결제 알림
이용한 적 없는 서비스명이나 금액이 표시되면 알림의 링크를 누르지 말고, 통신사나 결제수단 제공사의 공식 앱·웹에서 거래 내역을 확인하세요.
확인을 재촉하는 연락
지금 처리하지 않으면 손해를 본다며 통화나 메시지로 즉시 결제·인증을 요구하면 일단 응답을 멈추세요. 발신 번호나 표시된 정보만으로 상대의 신원을 단정하지 마세요.
환급을 앞세운 추가 요구
취소나 환급을 해주겠다며 수수료, 보증금, 추가 결제를 요구하는 경우 진행하지 말고 해당 거래와 상대방의 안내를 공식 고객지원 경로로 확인하세요.
인증정보를 요구하는 안내
인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하는 연락은 위험 신호일 수 있습니다. 정보를 전달하거나 앱을 설치하지 말고 이미 제공했다면 즉시 금융회사·통신사 공식 채널에 알리세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단
상황을 확인할 때까지 결제 버튼을 누르거나 송금하지 말고, 인증번호·비밀번호를 입력하거나 전달하지 마세요. 원격제어 요청도 거절하세요.
공식 채널에서 거래 확인
문자 링크나 연락처를 이용하지 말고, 평소 사용하는 공식 앱·웹 또는 카드 뒷면 등 신뢰할 수 있는 경로로 결제수단 제공사와 통신사에 문의하세요. 거래 시각·금액·가맹점 표시를 확인하고 대응 방법을 물어보세요.
결제수단 보호 조치 문의
본인이 승인하지 않은 거래가 의심되면 카드사나 금융회사에 즉시 알리고, 추가 승인 차단이나 결제수단 보호에 필요한 절차를 문의하세요. 통신사 결제라면 해당 통신사에도 확인을 요청하세요.
기록을 보존하고 상담
메시지, 통화 기록, 결제 알림, 거래 내역을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 피해가 의심되면 금융회사 공식 상담 창구에 상황을 설명하고 필요한 다음 절차를 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
모르는 결제 알림을 받으면 무엇부터 해야 하나요?
알림의 링크를 누르거나 추가 인증을 하지 말고, 공식 앱·웹에서 실제 거래가 있는지 확인하세요. 승인하지 않은 거래로 보이면 결제수단 제공사와 통신사에 바로 문의해 필요한 보호 조치를 확인하세요.
환급을 받으려면 먼저 비용을 내야 한다는 안내를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 비용을 보내거나 결제하지 말고, 안내를 받은 경로와 별개로 해당 회사의 공식 고객지원 채널에 환급 절차가 맞는지 확인하세요. 대화와 결제 요구 기록은 원본으로 보관하세요.
이미 인증번호나 결제 정보를 전달했다면 어떻게 하나요?
즉시 결제수단 제공사와 통신사 공식 채널에 연락해 노출된 정보와 발생한 거래를 알리고, 카드·계정 보호 및 추가 승인 차단 절차를 문의하세요. 관련 메시지와 거래 기록도 보존하세요.